Comment poursuivre une clinique ou un médecin en Turquie en tant que patient étranger ?

Comment poursuivre une clinique ou un médecin en Turquie en tant que patient étranger

La Turquie est une destination majeure pour les patients internationaux en quête de chirurgie plastique, de soins dentaires, de greffe de cheveux et d’autres actes médicaux. Si de nombreux traitements se déroulent sans difficulté, des complications peuvent parfois contraindre des patients étrangers à subir une chirurgie corrective et leur occasionner des frais médicaux supplémentaires, une perte de revenus et un préjudice physique ou moral important.

Si vous avez reçu un traitement médical en Turquie et pensez qu’un médecin, une clinique ou un hôpital a commis une erreur médicale, vous vous demandez peut-être :

Puis-je poursuivre une clinique ou un médecin en Turquie même si je vis à l’étranger ?

Dans de nombreux cas, la réponse est oui.

Les patients étrangers peuvent exercer des voies de droit en Turquie pour une erreur médicale résultant d’un traitement réalisé en Turquie. Selon les circonstances, une grande partie de la procédure peut être menée par un avocat turc en vertu d’une procuration, de sorte que le patient n’a pas nécessairement besoin de rester en Turquie pendant toute la procédure.

Toutefois, les affaires d’erreur médicale dépendent étroitement des faits. La procédure juridique appropriée, les parties responsables, les preuves requises et les délais applicables dépendent des circonstances de chaque affaire.

Ce guide présente les principales étapes que les patients étrangers doivent envisager pour faire valoir une demande pour erreur médicale en Turquie.

Un patient étranger peut-il poursuivre un médecin ou une clinique en Turquie ?

Oui.

Le fait d’être ressortissant étranger ou de vivre hors de Turquie n’empêche pas, à lui seul, un patient d’engager une action pour erreur médicale concernant un traitement reçu en Turquie.

Les patients étrangers peuvent potentiellement avoir des droits à faire valoir à la suite de traitements dispensés par :

• des hôpitaux privés ;
• des cliniques médicales privées ;
• des médecins ;
• des dentistes ;
• des prestataires de chirurgie esthétique ;
• des cliniques de greffe de cheveux ;
• d’autres prestataires de soins ; ou
• des établissements de santé publics.

La voie de droit appropriée dépendra largement de l’identité du prestataire de soins et de la nature juridique du service de santé.

Les demandes visant des hôpitaux et cliniques privés peuvent suivre une procédure différente de celles visant des hôpitaux publics.

L’identification du bon défendeur et du fondement juridique doit donc être l’une des premières étapes de l’évaluation du dossier.

Dois-je revenir en Turquie pour engager une action pour erreur médicale ?

C’est l’une des questions que les patients internationaux nous posent le plus souvent.

Dans de nombreux cas, vous n’avez pas besoin de vous rendre en Turquie simplement pour engager et mener la procédure.

Un avocat turc peut en général représenter un client étranger en vertu d’une procuration établie en bonne et due forme.

Selon les pouvoirs conférés, l’avocat peut mener une part importante de la procédure pour le compte du client, notamment les démarches juridiques, la correspondance, la médiation le cas échéant et la procédure judiciaire.

La question de savoir si le patient devra comparaître en personne dépend des circonstances de chaque affaire et des exigences procédurales qui peuvent apparaître au cours de la procédure.

Les patients étrangers ne doivent toutefois pas supposer qu’ils doivent s’installer en Turquie ou s’y rendre à plusieurs reprises pour faire valoir une demande pour erreur médicale.

C’est particulièrement important pour les patients du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, d’Europe et d’autres pays qui ne découvrent les complications qu’après leur retour.

Étape 1 : obtenir l’intégralité de votre dossier médical

L’une des premières étapes d’une éventuelle affaire d’erreur médicale doit consister à obtenir les documents médicaux du patient.

En vertu du Règlement turc sur les droits des patients, les patients ont le droit de consulter les dossiers contenant des informations sur leur santé et d’en obtenir copie, personnellement ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé.

Les documents pertinents peuvent comprendre :

• les rapports médicaux ;
• les comptes rendus opératoires ;
• les dossiers de traitement ;
• les formulaires de consentement ;
• les comptes rendus de sortie ;
• les résultats d’analyses ;
• les radiographies, scanners ou autres examens d’imagerie ;
• les ordonnances ;
• les informations sur les implants ou dispositifs médicaux ;
• les factures et reçus de paiement ;
• les plans de traitement ; et
• les autres documents relatifs à l’intervention.

Ne vous fiez pas uniquement aux conversations WhatsApp avec la clinique.

Le dossier médical officiel peut constituer l’une des preuves les plus importantes pour déterminer précisément quel traitement a été réalisé et si les normes médicales applicables ont été respectées.

Étape 2 : conserver vos preuves

Les patients étrangers doivent conserver les preuves dès qu’un problème éventuel apparaît.

Les preuves pertinentes peuvent comprendre :

• les photos avant-après ;
• les vidéos montrant la complication ;
• les conversations WhatsApp avec le médecin ou la clinique ;
• les e-mails ;
• les factures ;
• les relevés de virements bancaires ;
• les relevés de paiements par carte bancaire ;
• les forfaits de soins ou devis ;
• les publicités ou déclarations faites par la clinique ;
• les documents relatifs au forfait de tourisme médical ;
• les documents d’hôtel et de transport, le cas échéant ;
• les échanges de suivi avec la clinique ;
• les photos des plaies, cicatrices ou autres complications physiques ; et
• les éléments montrant quand le problème est apparu pour la première fois.

Ne supprimez pas vos messages avec la clinique ou le médecin, même si la communication est devenue difficile.

Les messages peuvent ensuite aider à établir ce qui avait été promis avant le traitement, quels symptômes ont été signalés après l’intervention, comment la clinique a réagi et si un traitement complémentaire a été proposé.

Étape 3 : obtenir une évaluation médicale indépendante

Un résultat décevant ne constitue pas automatiquement une erreur médicale.

Les traitements médicaux et la chirurgie comportent des risques et des complications reconnus. La question centrale est en général de savoir si le professionnel de santé a agi conformément aux normes médicales applicables et si une erreur ou une omission qui lui est imputable a causé le préjudice du patient.

C’est pourquoi une évaluation médicale indépendante peut être extrêmement utile.

Par exemple, si vous avez subi une chirurgie esthétique à Istanbul avant votre retour au Royaume-Uni, vous pouvez consulter un médecin indépendant au Royaume-Uni.

Le médecin peut évaluer :

• votre état de santé actuel ;
• la nature de la complication ;
• la nécessité d’un traitement correctif ;
• le traitement correctif recommandé ;
• le caractère temporaire ou permanent de l’affection ; et
• le coût prévisible des soins complémentaires.

De même, un patient ayant rencontré des problèmes avec des implants, des facettes ou d’autres soins dentaires peut obtenir l’évaluation d’un autre dentiste après son retour.

Un rapport médical établi dans un autre pays peut constituer une preuve pertinente. Il ne détermine toutefois pas automatiquement l’issue d’une procédure en Turquie.

Étape 4 : faire évaluer le dossier sur le plan juridique en Turquie

Les documents médicaux et les preuves disponibles doivent ensuite être appréciés au regard du droit turc.

Un avocat en matière d’erreur médicale doit examiner des questions telles que :

• Qui a juridiquement fourni le service de santé ?
• Le traitement a-t-il été dispensé par un établissement privé ou public ?
• Quel médecin a réalisé l’intervention ?
• Le patient a-t-il été correctement informé des risques ?
• Un consentement éclairé valable a-t-il été obtenu ?
• Le traitement a-t-il été réalisé conformément aux normes médicales applicables ?
• Les complications ont-elles été correctement détectées et prises en charge ?
• Des soins postopératoires adéquats ont-ils été dispensés ?
• Existe-t-il un lien de causalité entre l’erreur alléguée et le préjudice du patient ?
• Quelles personnes ou quels établissements peuvent être juridiquement responsables ?
• Quelle procédure juridique s’applique ?
• Des délais de prescription ou de procédure arrivent-ils à échéance ?

Cette évaluation initiale est particulièrement importante, car tout mauvais résultat médical ne constitue pas une erreur médicale.

Étape 5 : déterminer qui doit être tenu pour responsable

Les patients étrangers supposent parfois qu’une action doit automatiquement être dirigée contre le médecin lui-même.

La situation peut être plus complexe.

Selon les circonstances, la responsabilité peut concerner :

• le médecin traitant ;
• le chirurgien ;
• le dentiste ;
• la clinique privée ;
• l’hôpital privé ;
• un autre prestataire de soins ; ou
• dans certains cas, plusieurs parties.

La relation contractuelle entre le patient et le prestataire de soins doit donc être examinée avec soin.

Par exemple, si le patient a acheté un forfait de tourisme médical tout compris directement auprès d’une clinique, a payé la clinique et a reçu un traitement organisé par celle-ci, l’appréciation juridique peut aller au-delà du seul médecin.

Le bon défendeur doit être déterminé à partir des contrats, des factures, du dossier médical et des circonstances de fait, plutôt que sur la seule base de la personne qui a physiquement réalisé l’intervention.

Étape 6 : établir une procuration

Si le patient vit hors de Turquie, la représentation peut en général être organisée au moyen d’une procuration.

Les formalités précises dépendent du pays dans lequel la procuration est établie et de la nature des pouvoirs requis.

Selon le pays du patient, le document peut être établi auprès d’un consulat de Turquie ou selon la procédure locale de certification notariale et de légalisation ou d’apostille.

Une fois la procuration valablement établie, l’avocat turc peut agir dans les limites des pouvoirs conférés.

Cela permet à de nombreux patients étrangers de faire valoir leurs droits sans être physiquement présents en Turquie à chaque étape de l’affaire.

Étape 7 : envisager un règlement amiable ou une médiation

Tout litige pour erreur médicale ne doit pas nécessairement donner lieu immédiatement à un procès complet.

Selon la nature juridique du litige, des négociations ou une médiation peuvent avoir lieu avant l’action en justice.

Certains litiges de consommation relevant de la compétence des tribunaux de la consommation sont soumis à une médiation obligatoire avant toute action en justice, sous réserve des règles légales et des exceptions applicables.

Lors des discussions en vue d’un règlement amiable ou d’une médiation, les demandes d’indemnisation peuvent porter, selon les circonstances, sur :

• le remboursement des frais de traitement ;
• les frais de traitement correctif ;
• les frais médicaux supplémentaires ;
• la perte de revenus ;
• les autres pertes financières ; et
• le préjudice moral.

Un règlement amiable peut mettre fin au litige bien plus tôt qu’une procédure judiciaire si les parties parviennent à s’entendre sur un montant approprié d’indemnisation.

Les patients doivent toutefois être prudents avant d’accepter un remboursement ou de signer un accord transactionnel.

Un document intitulé « accord de remboursement », « décharge », « renonciation » ou « transaction » peut contenir des clauses par lesquelles le patient renonce au droit de demander une indemnisation supplémentaire.

De tels documents doivent donc être examinés attentivement avant d’être signés.

Étape 8 : engager l’action pour erreur médicale

Si le litige ne peut pas être résolu et que les conditions légales pour agir sont réunies, une procédure judiciaire peut être engagée.

Le tribunal et la procédure appropriés dépendent d’éléments tels que l’identité du prestataire de soins et la relation juridique entre les parties.

Cette distinction est particulièrement importante entre les traitements dispensés par des prestataires de soins privés et ceux dispensés par des établissements de santé publics.

La demande doit indiquer clairement l’erreur médicale alléguée, le préjudice qui en résulte, le fondement juridique de la responsabilité et l’indemnisation demandée.

Quel est le rôle de l’expertise ?

L’expertise peut être l’un des éléments les plus importants d’une affaire d’erreur médicale.

Les juges sont des professionnels du droit, mais les litiges pour erreur médicale exigent souvent des connaissances médicales spécialisées.

Les questions techniques peuvent être les suivantes :

• L’opération a-t-elle été réalisée conformément aux normes médicales reconnues ?
• Le plan de traitement était-il approprié ?
• La complication était-elle prévisible ?
• La complication a-t-elle été correctement prise en charge ?
• Le patient a-t-il été correctement informé ?
• Le comportement du médecin a-t-il causé le dommage du patient ?
• L’état actuel du patient est-il permanent ?
• Un traitement correctif est-il médicalement nécessaire ?

Pour ces raisons, l’expertise peut jouer un rôle central pour déterminer s’il y a eu erreur médicale et si l’erreur alléguée a causé le préjudice du patient.

Un rapport médical indépendant obtenu dans le pays du patient peut néanmoins constituer une preuve précieuse, notamment pour établir l’état du patient et la nécessité d’un traitement correctif.

Les patients doivent toutefois savoir qu’un rapport médical privé ne remplace pas nécessairement l’expertise qui peut être ordonnée au cours de la procédure turque.

Quelle indemnisation un patient étranger peut-il demander ?

Le montant et la nature de l’indemnisation dépendent de chaque cas. Lorsque les conditions légales sont réunies, les demandes possibles peuvent comprendre :

Les frais de traitement correctif

Si le patient a besoin d’une reprise chirurgicale, de nouveaux travaux dentaires ou d’une autre intervention corrective en raison du traitement initial, le coût de ce traitement peut constituer un élément important de la demande.

Les frais médicaux supplémentaires

Il peut s’agir de consultations complémentaires, d’examens diagnostiques, de médicaments, de rééducation et d’autres frais médicaux nécessaires.

La perte de revenus

Si le patient n’a pas pu travailler en raison des complications ou des soins complémentaires, la perte de revenus documentée peut éventuellement être réclamée.

La perte de capacité de travail

Des lésions plus graves peuvent entraîner une réduction temporaire ou permanente de la capacité de travail du patient.

Le préjudice moral

Selon les circonstances, une indemnisation peut également être demandée au titre du préjudice moral résultant des conséquences physiques et personnelles de l’erreur médicale.

Il n’existe pas de montant d’indemnisation fixe et automatique pour les erreurs médicales en Turquie. Chaque demande doit être appréciée individuellement en fonction du préjudice subi et des preuves disponibles.

Puis-je réclamer le coût d’un traitement correctif au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada ?

Potentiellement, selon les circonstances et la preuve de la perte.

Les patients étrangers découvrent souvent qu’un traitement correctif dans leur pays coûte beaucoup plus cher que l’intervention initiale réalisée en Turquie.

Par exemple, un patient peut avoir payé 5 000 £ pour une chirurgie esthétique en Turquie, puis recevoir un devis de 15 000 £ pour une chirurgie corrective au Royaume-Uni.

Le fait que le traitement correctif soit plus coûteux que l’intervention initiale n’empêche pas automatiquement le patient de présenter cette dépense au titre de la perte réclamée.

La nécessité et le caractère raisonnable du traitement correctif ainsi que son lien avec l’erreur médicale alléguée devront être établis.

Les patients doivent donc obtenir, dans la mesure du possible, des plans de traitement écrits, des rapports médicaux et des devis détaillés.

Que faire si la clinique affirme qu’il s’agit d’une « complication normale » ?

C’est une question fréquente dans les litiges pour erreur médicale.

Une complication ne signifie pas automatiquement que le médecin a commis une faute.

De même, qualifier un résultat de « complication connue » n’écarte pas automatiquement la responsabilité juridique.

L’appréciation juridique et médicale peut devoir examiner :

• si la complication était réellement reconnue comme un risque de l’intervention ;
• si le patient avait été correctement informé de ce risque ;
• si les précautions appropriées avaient été prises ;
• si la complication a été détectée rapidement ;
• si elle a été prise en charge conformément aux normes médicales ; et
• si le comportement ultérieur a aggravé l’état du patient.

La distinction entre une complication inévitable et un traitement médical fautif exige en général une appréciation technique des preuves médicales.

Et si j’ai signé un formulaire de consentement ?

La signature d’un formulaire de consentement n’empêche pas automatiquement une demande pour erreur médicale.

Le consentement éclairé et l’exécution fautive d’un traitement médical sont des questions distinctes.

Un patient peut avoir accepté les risques reconnus d’une intervention, mais cela ne signifie pas qu’il a consenti à un traitement médical fautif.

Le contenu des documents de consentement, les informations fournies au patient et la manière dont l’acte médical a effectivement été réalisé doivent donc être appréciés séparément.

Puis-je poursuivre pour une chirurgie esthétique ratée en Turquie ?

Potentiellement, oui, lorsque les conditions légales de la responsabilité sont réunies.

Les demandes pour erreur médicale de patients internationaux portent fréquemment sur des interventions telles que :

• la rhinoplastie ;
• l’augmentation mammaire ;
• la réduction mammaire ;
• le lifting mammaire ;
• l’abdominoplastie ;
• la liposuccion ;
• le Brazilian Butt Lift (BBL) ;
• le lifting du visage ;
• la blépharoplastie ;
• les implants dentaires ;
• les facettes ;
• les couronnes ; et
• la greffe de cheveux.

Toutefois, l’insatisfaction quant au seul résultat esthétique ne suffit pas automatiquement à établir une erreur médicale.

Le traitement médical, le consentement éclairé, les déclarations faites au patient, les normes professionnelles applicables et le préjudice qui en résulte doivent être appréciés ensemble.

Combien de temps dure une affaire d’erreur médicale en Turquie ?

Il n’existe pas de durée unique applicable à toutes les affaires d’erreur médicale.

La durée dépend d’éléments tels que :

• la complexité des questions médicales ;
• le nombre de défendeurs ;
• les expertises ;
• la charge de travail du tribunal ;
• la nécessité de preuves médicales supplémentaires ;
• les exceptions de procédure ; et
• l’exercice éventuel d’une voie de recours contre le jugement.

Les procédures pour erreur médicale peuvent donc prendre beaucoup de temps, en particulier lorsqu’une expertise complexe est nécessaire.

Un règlement amiable ou une médiation, lorsqu’ils sont appropriés et aboutissent, peuvent mettre fin au litige beaucoup plus tôt.

Existe-t-il un délai pour agir ?

Oui. Des délais de prescription et de procédure peuvent s’appliquer aux demandes pour erreur médicale.

Toutefois, le délai applicable ne peut pas être présenté avec certitude comme un délai universel valable pour toutes les affaires d’erreur médicale.

Les règles pertinentes peuvent dépendre d’éléments tels que :

• le caractère privé ou public du prestataire de soins ;
• le fondement juridique de la demande ;
• la relation contractuelle ;
• la nature du comportement allégué ; et
• les faits propres à l’affaire.

Les patients étrangers doivent donc éviter de retarder l’évaluation juridique au seul motif qu’ils suivent encore un traitement correctif ou qu’ils sont en discussion avec la clinique.

Il ne faut pas présumer que la poursuite des discussions avec une clinique suspend ou préserve tous les délais légaux applicables.

Que dois-je faire après mon retour dans mon pays ?

Si vous êtes déjà de retour chez vous après un traitement en Turquie, les démarches suivantes peuvent aider à préserver votre position :

1. Faites-vous soigner de manière appropriée si vous présentez des complications.
2. Obtenez votre dossier médical turc.
3. Conservez toutes les photos, tous les messages, e-mails et justificatifs de paiement.
4. Obtenez une évaluation médicale indépendante le cas échéant.
5. Demandez un plan de traitement correctif écrit et un devis.
6. Conservez les preuves des frais supplémentaires et de la perte de revenus.
7. Ne signez pas de transaction ou de renonciation sans en comprendre les conséquences juridiques.
8. Faites évaluer votre dossier en droit turc sans retard inutile.

Accomplir ces démarches tôt peut faciliter considérablement l’évaluation et la constitution du dossier d’une éventuelle demande pour erreur médicale.

Le droit turc de la responsabilité médicale pour les patients étrangers

Faire valoir une demande pour erreur médicale depuis un autre pays peut sembler compliqué au premier abord.

Toutefois, une grande partie de la procédure peut souvent être coordonnée à distance grâce à une représentation juridique en Turquie.

Chez Zen Law Partners, nous représentons des patients étrangers soignés en Turquie dans des litiges relatifs aux erreurs médicales et à la santé.

Notre travail peut comprendre :

• l’examen du dossier médical et des preuves ;
• l’évaluation du fondement juridique possible de la demande pour erreur médicale ;
• l’identification des médecins, cliniques ou hôpitaux potentiellement responsables ;
• l’obtention et l’examen des documents pertinents ;
• l’évaluation des préjudices matériel et moral ;
• la gestion des échanges et des négociations en vue d’un règlement amiable ;
• la représentation des clients en médiation le cas échéant ; et
• l’action en justice devant les tribunaux turcs compétents.

Devez-vous vous rendre en Turquie pour faire valoir votre demande ?

Dans de nombreux cas, non.

Les clients étrangers peuvent en général désigner un avocat turc au moyen d’une procuration établie en bonne et due forme, ce qui permet de mener pour leur compte une part importante de la procédure.

Si votre traitement a eu lieu en Turquie mais que vous vivez aujourd’hui au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Europe ou ailleurs, votre lieu de résidence n’empêche pas, à lui seul, de faire évaluer juridiquement votre dossier en Turquie.

Avez-vous été victime d’une erreur médicale en Turquie ?

Si vous pensez avoir subi un préjudice à la suite d’une chirurgie plastique, de soins dentaires, d’une greffe de cheveux ou d’un autre acte médical en Turquie, la première étape consiste à déterminer si les preuves médicales disponibles étayent une éventuelle demande pour erreur médicale.

Si vous souhaitez faire évaluer votre dossier, vous pouvez remplir le formulaire d’évaluation initiale ou nous écrire.

Cet article est fourni à titre d’information générale uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. La procédure juridique appropriée, les parties responsables, les délais de prescription et l’indemnisation possible dépendent des circonstances propres à chaque affaire.

Références

1. République de Turquie, ministère de la Santé – Règlement sur les droits des patients (Hasta Hakları Yönetmeliği).
   En particulier les dispositions relatives au droit des patients à l’information, à l’accès au dossier médical, au consentement éclairé et aux voies de droit en cas de violation des droits des patients.
2. Code turc des obligations n° 6098 (Türk Borçlar Kanunu).
   Dispositions relatives à la responsabilité contractuelle, aux obligations de diligence, à la réparation des dommages et au préjudice moral.
3. Code civil turc n° 4721 (Türk Medeni Kanunu).
   Dispositions relatives à la protection des droits de la personnalité et aux actions résultant d’atteintes aux droits de la personnalité.
4. Loi n° 6502 sur la protection des consommateurs (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun).
   Dispositions relatives aux opérations de consommation, aux services défectueux et aux voies de droit disponibles dans les litiges nés de services de santé privés lorsque le droit de la consommation s’applique.
5. Loi n° 6325 sur la médiation dans les litiges civils (Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu) et dispositions pertinentes de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs relatives à la médiation obligatoire dans les litiges de consommation concernés.
6. Code de procédure civile n° 6100 (Hukuk Muhakemeleri Kanunu).
   Dispositions relatives à la preuve, à l’expertise et à la procédure devant les juridictions civiles.
7. Ministère des Affaires étrangères de la République de Turquie – Services consulaires turcs.
   Instructions officielles concernant les procurations établies à l’étranger, la certification notariale, l’apostille ou la légalisation et les procédures consulaires.

La législation et les sources officielles énumérées ci-dessus constituent le cadre juridique général examiné dans cet article. La procédure juridique applicable peut varier selon que le traitement a été dispensé par un prestataire de soins privé ou par un établissement de santé public, et selon les circonstances de chaque affaire.