حقوق المستهلك الاختيارية ومسؤولية البائع
1. الغرض من قانون المستهلك وأهميته
في حين أن مفهوم قانون المستهلك يخضع للتنظيم ضمن إطار عام بموجب قانون الالتزامات التركي (القانون رقم 6098)، فقد حظي بحماية خاصة بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 6502) بهدف حماية الحقوق والمصالح الأساسية للمستهلكين بشكل حصري.
وفي هذا السياق، يهدف قانون حماية حقوق المستهلك — الذي يصون المصلحة العامة بمعناها العام — إلى إتاحة الفرصة للمستهلكين لإيجاد حلول سهلة وميسرة وسريعة.
من الناحية القانونية، يُعد العيب حالةً تفتقر فيها السلعة أو الخدمة إلى الخصائص المحددة في العقد أو الخصائص المتوقعة.
العيب بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502؛
“…هي سلعة غير مطابقة للعقد وقت تسليمها للمستهلك؛ لكونها لا تتوافق مع العينة أو النموذج المتفق عليه بين الطرفين، أو لأنها تفتقر إلى الخصائص التي ينبغي أن تتوافر فيها من الناحية الموضوعية.”
…عرّفه على النحو التالي.
تشير “الخدمة المعيبة” – ببساطة – إلى الخدمة التي تتأخر، أو لا تُؤدَّى وفقاً لما تم الاتفاق عليه، أو تفتقر إلى الخصائص المتوقعة منها بموجب معايير موضوعية.
في مقال هذا الأسبوع، سأناقش مسؤولية المنتج عن السلع أو الخدمات المعيبة، والحقوق الاختيارية الممنوحة للمستهلك في إطار هذه المسؤولية.
2. السلع المعيبة والحقوق الاختيارية
في حين تشير “السلع المعيبة” إلى السلع التي لا تطابق المواصفات المتفق عليها أو تفتقر إلى الخصائص المتوقعة منها موضوعياً —حتى في غياب اتفاقات محددة— فإن “العيب الظاهر” يشير إلى العيب الذي يتبين بوضوح وفوراً.
يُشار إلى العيب الذي لا يُلاحظ عند شراء المنتج أو الذي يظهر بمرور الوقت باسم “العيب الخفي”.
تُعتبر العيوب التي تظهر في غضون ستة أشهر من تاريخ التسليم قائمةً وقت التسليم.
في هذه الحالة، يقع عبء إثبات خلو البضائع من العيوب على عاتق البائع.
في هذه الحالة، يتمتع المستهلك بحقوق قانونية في الاختيار.
بأبسط العبارات، هي:
- إرجاع السلعة المشتراة،
- طلب خصم من سعر البيع يتناسب مع العيب.
- طلب إصلاح السلعة المشتراة، شريطة أن يتحمل البائع التكاليف وألا يتطلب ذلك نفقات باهظة.
- إذا أمكن، اطلب استبدال السلعة المشتراة بأخرى خالية من العيوب.
يمتلك حقوق…
يلتزم البائع بتلبية الطلب الذي يفضله المستهلك.
علاوة على ذلك، تنقضي مسؤولية البائع عن السلع المعيبة بعد مرور عامين من تاريخ تسليم السلع إلى المستهلك، حتى وإن ظهر العيب في وقت لاحق.
ومع ذلك، لا تسري أحكام التقادم إذا كان العيب قد أُخفي نتيجة إهمال جسيم أو احتيال.
بالنسبة للعقارات السكنية أو عقارات العطلات، تستمر المسؤولية عن العيوب لمدة ثلاث سنوات من تاريخ تسليم العقار.
3. الخدمة المعيبة والمسؤولية
تُشير الخدمة المعيبة إلى الخدمة غير المطابقة للعقد؛ وذلك لعدم بدئها خلال المدة المحددة في العقد، أو لافتقارها إلى الخصائص التي اتفق عليها الطرفان أو تلك التي يتعين توافرها فيها من الناحية الموضوعية.
علاوة على ذلك، تُعد الخدمات معيبة أيضاً إذا كانت تفتقر إلى الخصائص المذكورة على شبكة الإنترنت أو في الإعلانات، أو إذا كانت تفتقر إلى القيمة أو المزايا المعقولة المتوقعة فيما يتعلق بالغرض المخصص لها.
يلتزم مقدم الخدمة بأداء الخدمة على النحو الموعود به في هذا السياق.
ومع ذلك، قد يُعفى من هذه المسؤولية إذا أثبت أنه لم يكن على علم بالإعلانات المذكورة، وأنه لم يكن من المتوقع منه -بشكل معقول- أن يكون على علم بها.
الحقوق المعترف بها قانونًا للمستهلك في حالة وجود عيب في الخدمة،
- طلب مراجعة الخدمة،
- إصلاح مجاني للعمل الفني الناتج عن الخدمة،
- خصم يتناسب مع العيب.
- الانسحاب من العقد
له الحرية في ممارسة حقوقه.
ومع ذلك، فإن مقدم الخدمة ملزم بتلبية طلبات المستهلك هذه.
يجب تلبية هذه الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة.
على أية حال، لا تتجاوز فترة تلبية هذه الطلبات 30 يوم عمل من تاريخ استلامها من قِبَل المُزوِّد.
تسقط بالتقادم المسؤولية عن الخدمة المعيبة بانقضاء سنتين من تاريخ تقديم الخدمة.
النتيجة
سأتناول حقوق المستهلك، وسبل الانتصاف، والعقوبات في الحلقة القادمة من مقالي.
مع أطيب التحيات،
المحامية إيدل زينب ياغليجا
