Права потребителя на выбор и ответственность продавца
1. Цель и значение права потребителей
Хотя понятие «права потребителей» в общих чертах регулируется Турецким гражданским кодексом № 6098, оно находится под защитой Закона о защите прав потребителей № 6502, принятого исключительно с целью обеспечения основных прав и интересов потребителей.
В этом контексте цель Закона о защите прав потребителей, призванного в целом защищать общественные интересы, заключается в том, чтобы предоставить потребителю возможность найти простое, доступное и быстрое решение.
В юридическом смысле дефект — это отсутствие у товара или услуги качеств, указанных в договоре или ожидаемых от них.
Недостаток в соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей»;
«…товар, который на момент передачи потребителю не соответствует образцу или модели, согласованным сторонами, либо не обладает характеристиками, которыми он должен обладать по объективным критериям, и, таким образом, не соответствует условиям договора».
определил следующим образом.
Говоря простым языком, некачественное оказание услуг означает задержку в предоставлении услуги, ее невыполнение в согласованном порядке или несоответствие объективно ожидаемым характеристикам.
В своей статье на этой неделе я расскажу об ответственности производителя за некачественные товары или услуги, а также о правах выбора, предоставляемых потребителю в рамках этой ответственности.
2. Некачественный товар и права выбора
Под товаром с недостатками понимается товар, который не соответствует оговоренным условиям или, даже если такие условия не были оговорены, не обладает качествами, которых объективно можно было бы ожидать; при этом под явным недостатком понимается недостаток, который можно обнаружить с первого взгляда.
Дефект, который не был замечен сразу при покупке товара или проявился со временем, называется скрытым дефектом.
«Дефекты, обнаруженные в течение 6 месяцев с момента поставки, считаются имевшимися на момент поставки».
В этом случае обязанность доказать отсутствие недостатков товара лежит на продавце.
В данном случае у потребителя по закону имеются права выбора.
Проще говоря, это:
- Возврат товара,
- требование скидки с цены продажи в размере штрафа,
- требование о ремонте проданного товара при условии, что расходы несет продавец и что это не требует чрезмерных затрат,
- По возможности попросите заменить проданный товар на товар без дефектов,
имеет право на
«Продавец обязан выполнить заказ, выбранный потребителем».
Кроме того, ответственность продавца за некачественный товар прекращается по истечении двух лет с даты передачи товара потребителю, даже если недостаток проявился позднее.
Однако в случае, если недостаток является существенным или был скрыт обманным путем, срок исковой давности не наступает.
Ответственность за скрытые недостатки жилой или дачной недвижимости сохраняется в течение 3 лет с даты передачи объекта недвижимости.
3. Некачественное оказание услуг и ответственность
Ненадлежащее оказание услуги означает оказание услуги, не соответствующей условиям договора, в связи с тем, что она не была начата в срок, установленный договором, или не обладает характеристиками, согласованными сторонами и объективно необходимыми для данной услуги.
Кроме того, услуги, не обладающие характеристиками, указанными в Интернете или в рекламных объявлениях, либо не представляющие ценности или разумной пользы с точки зрения цели их использования, также считаются имеющими недостатки.
Поставщик услуг обязан предоставить услугу в том виде, в котором он ее обещал в данном контексте.
Однако он может освободиться от этой ответственности, если докажет, что не знал об указанных выше рекламных объявлениях и что от него нельзя было ожидать, что он будет об этом знать.
В случае предоставления некачественной услуги потребителю по закону предоставляются следующие права выбора:
- Запрос на повторное рассмотрение дела,
- Бесплатный ремонт произведения, созданного в результате оказания услуги,
- Скидка в размере штрафа,
- Отказ от договора
имеет право свободно пользоваться своими правами.
«Поставщик услуг обязан удовлетворить эти требования потребителя».
Эти требования должны быть выполнены в разумные сроки.
В любом случае срок выполнения данных требований не может превышать 30 рабочих дней с момента их получения провайдером.
Ответственность за некачественное оказание услуг подлежит исковой давности по истечении 2 лет с момента оказания услуги.
Итог
Правам потребителей, способам подачи жалоб и мерам наказания я посвящу следующую часть своей статьи, которая выйдет на следующей неделе.
С уважением,
Адвокат Идил Зейнеп Яглыджа
