Заявления о защите прав потребителей
Арбитражные коллегии, процедуры подачи заявлений и судебная практика
Продолжение нашей предыдущей статьи
В предыдущей статье мы рассмотрели понятие некачественных товаров и услуг; на этой неделе мы расскажем о способах подачи жалоб.
1. Способы подачи заявки
Способы, к которым потребитель может прибегнуть для реализации своих дискреционных прав, определены как административными, так и судебными процедурами.
2. Арбитражные комиссии по защите прав потребителей
Комиссии по рассмотрению споров в сфере потребительских отношений — это органы, созданные в соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей» с целью урегулирования споров, возникающих в связи с потребительскими сделками и практиками, направленными на потребителей.
В состав потребительских арбитражных комиссий, возглавляемых в провинциях директором провинциального управления по торговле, а в районах — главой района или назначенным ими должностным лицом, входят также представители муниципалитетов, адвокатских коллегий, торговых и ремесленных организаций, а также организаций потребителей.
Сфера компетенции арбитражных комиссий по защите прав потребителей определяется в зависимости от установленного ежегодно денежного предела стоимости иска.
Соответственно, на 2025 год:
- В случае споров на сумму менее 149 000 турецких лир необходимо подавать заявление в районную или областную комиссию по защите прав потребителей.
- В спорах на сумму 149 000 турецких лир и выше обращаться в арбитражные комиссии по защите прав потребителей нельзя.
«Для разрешения указанных споров необходимо сначала воспользоваться процедурой обязательного посредничества, являющейся обязательным условием для обращения в суд, а в случае неурегулирования спора — обратиться в суды по делам потребителей, а там, где таких судов нет, — в суды общей юрисдикции».
3. Обращение в арбитражные комиссии по защите прав потребителей
В арбитражные комиссии по защите прав потребителей нельзя подавать устные заявления.
Обращение в Арбитражные комиссии по защите прав потребителей можно подать лично или через адвоката; лично, по почте или в электронном виде через систему «e-Devlet» в Системе информации для потребителей (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr).
Заявления подаются путем направления в Арбитражную комиссию по защите прав потребителей ходатайства с изложением предмета спора, а также, при наличии, соответствующих документов, имеющих доказательственное значение.
Заявления в арбитражные комиссии по защите прав потребителей можно подавать с помощью формы заявления, размещенной на веб-сайте Министерства торговли.
Заявки, подаваемые в электронном виде, должны подаваться через систему TÜBİS.
«Здесь следует обратить особое внимание на то, чтобы форма заявления о споре была заполнена в полном объеме и чтобы в систему были загружены все необходимые документы».
В тех местах, где нет комиссий по защите прав потребителей, заявления подаются через администрации районов: сотрудники, ответственные за прием заявлений, регистрируют их в системе TÜBİS.
4. Решения арбитражных комиссий по защите прав потребителей
Заявления, поданные в арбитражные комиссии по защите прав потребителей, рассматриваются и принимаются к рассмотрению в течение 6–9 месяцев.
Tüketici Hakem Heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir.
Kararın yerine getirilmemesi halinde icra hükümlerine göre kararın uygulanması için gerekli işlemler için ilgili icra dairesine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının tebliğinden itibaren bu karara karşı 15 gün içerisinde itiraz edilebilir.
«На этапе рассмотрения возражений потребители освобождаются от уплаты сборов, предусмотренных Законом о сборах № 492, однако в соответствии с Законом о гражданском судопроизводстве № 6100 необходимо внести аванс на покрытие судебных издержек».
Решение, вынесенное Судом по делам потребителей по апелляции на решения Арбитражной комиссии по делам потребителей, является окончательным.
5. Пример судебного решения
В постановлении Общего совета по гражданским делам Верховного суда от 4 декабря 2015 года № 2015/342 (дело № 2015/2789) был заявлен иск о возмещении убытков в размере 50 % от стоимости приобретенного жилья в связи с невыполнением обязательств по созданию социальных объектов, указанных в рекламных и промо-материалах.
На заключительном этапе судебного разбирательства, после завершения стадии рассмотрения апелляций, Общий совет по гражданским делам Верховного суда подчеркнул, что реклама вызвала у потребителя доверие, и установил, что обещания о наличии социальных объектов в рамках проекта сыграли решающую роль в принятии потребителем решения; также было установлено, что совершенная сделка не соответствовала принципам «добросовестного коммерсанта» и противоречила принципу добросовестности.
В связи с этим было решено, что ответственность продавцов сохраняется.
Это решение Верховного суда является наглядным примером того, как защищаются ожидания потребителя в свете добровольных обязательств по договору и принципа добросовестности.
Ненадлежащее исполнение обязательств в данном контексте представляет собой нарушение доверия потребителя, и ответственность за это должна нестись со всей строгостью.
Итог
«В сфере защиты прав потребителей принцип добросовестности всегда на шаг впереди».
С уважением,
Адвокат Идил Зейнеп Яглыджа
